Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento que se describe a continuación corresponde exclusivamente a los consumidores. Es consumidor toda persona física que celebra el contrato con fines que, de manera predominante, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

Por su configuración, la oferta de TORCHTECHNOLOGY LTD se dirige a empresarios en el sentido del art. 2, n.º 2, de la Directiva 2011/83/UE, es decir, a personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Los empresarios no disponen de un derecho legal de desistimiento; tampoco se les concede uno por vía contractual. En el proceso de pedido usted indica si celebra el contrato en el ejercicio de una actividad comercial o profesional por cuenta propia; no obstante, para su calificación jurídica como consumidor o empresario son determinantes únicamente las circunstancias objetivas de la celebración del contrato. El ejercicio de los derechos de consumidor no acarrea nunca desventaja alguna para su cuenta.

Si usted ha celebrado el contrato en calidad de consumidor, esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica sin restricción alguna en su beneficio. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Derecho de su residencia habitual permanecen inalteradas en todo caso.

Esta información se aplica a todos los contratos celebrados a distancia a través de torchtechnology.de, en particular a las suscripciones de pago (Launch, Growth, Business), a la prueba gratuita de 7 días, a las recargas individuales de créditos (Pay-as-you-go), así como a la facturación continuada en función del uso una vez consumido el contingente mensual de créditos. A los contratos acordados individualmente (tarifa Agency) se aplica en la medida en que se celebren a distancia.

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día de la celebración del contrato. El contrato se perfecciona con nuestra confirmación en forma textual y, a más tardar, con la activación de su acceso; le indicaremos expresamente en el correo electrónico de confirmación el día determinante de la celebración del contrato. En los contratos relativos al suministro de contenidos digitales y de servicios digitales que no se prestan en un soporte material, el plazo comienza igualmente el día de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento deberá usted comunicarnos a

TORCHTECHNOLOGY LTD, private company limited by shares (sociedad de capital con responsabilidad limitada) conforme al Derecho de la República de Chipre, número de registro HE 496008, domicilio social: 25 Martiou 27, D. Michael Tower, Flat/Office 105A, Egkomi, 2408 Nicosia, República de Chipre, correo electrónico: hello@torchtechnology.de, sitio web: torchtechnology.de

su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que se reproduce en el apartado 8, si bien su uso no es obligatorio.

No se dispone de una línea telefónica para la recepción de declaraciones de desistimiento; le rogamos que utilice el correo electrónico o el correo postal. Además, puede declarar el desistimiento a través de la función correspondiente de su cuenta; le confirmaremos sin demora la recepción de su declaración en un soporte duradero.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que usted envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Cada contrato jurídicamente autónomo da lugar a un plazo de desistimiento propio. Ello rige en particular para cada recarga individual de créditos (Pay-as-you-go), que se celebra como contrato separado. En cambio, la prórroga mensual automática de una suscripción existente no constituye una nueva celebración de contrato y, por tanto, no hace correr un nuevo plazo de desistimiento.

Si usted desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que se nos comunique su decisión de desistir del presente contrato.

Para efectuar dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial (por regla general, el método de pago registrado a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe), salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le repercutirán gastos como consecuencia de este reembolso.

Toda compensación por el valor que usted adeude conforme al apartado 4 se compensará con el derecho al reembolso.

Con la efectividad del desistimiento finaliza su acceso a la plataforma. El precio de compra correspondiente a los créditos no consumidos se lo reembolsaremos conforme a los párrafos 1 a 3; no se produce ningún pago de los créditos como tales. Los derechos de uso sobre aquellos contenidos por los que usted adeude compensación por el valor conforme al apartado 4 se le mantienen de forma permanente. Por lo demás, tras el desistimiento no podrá usted seguir utilizando los contenidos generados sobre la base del contrato objeto de desistimiento ni ponerlos a disposición de terceros. No existe obligación de retirar o recuperar contenidos ya publicados.

Si usted ha solicitado que la prestación de los servicios o de los servicios digitales comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos comunique el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de este contrato, en comparación con el objeto total de los servicios previstos en el contrato.

La compensación por el valor se calcula sobre la base del precio total acordado contractualmente. Si el precio total acordado resulta excesivo, la compensación por el valor se calculará sobre la base del valor de mercado de la prestación efectuada.

La compensación por el valor se calcula de forma proporcional al tiempo. Es determinante la relación entre el tiempo de contrato transcurrido hasta la recepción de su declaración de desistimiento y la duración total del período de facturación correspondiente, referida al precio total acordado (es decir, en una suscripción mensual, 1/30 del precio mensual por cada día comenzado). El volumen de créditos consumidos por usted no se tiene en cuenta a estos efectos. Solo se aplica algo distinto a las prestaciones individuales con precio separado que hayamos ejecutado íntegramente desde el principio a petición expresa suya —por ejemplo, una recarga de créditos adquirida por separado que usted ya haya consumido en su totalidad—; en esa medida, la compensación por el valor se determina según el precio de dicha prestación individual.

Si usted desiste del contrato de suscripción, dejará de estar vinculado también por los contratos conexos relativos a recargas de créditos. Por los créditos de recarga que ya haya consumido hasta la recepción de la declaración de desistimiento adeudará una compensación por el valor equivalente al precio de compra correspondiente a dichos créditos; el importe correspondiente a los créditos de recarga no consumidos se lo reembolsaremos conforme al apartado 3.

Usted no adeuda compensación alguna por el valor si no le hemos informado debidamente sobre su derecho de desistimiento o si no ha solicitado expresamente el inicio anticipado de la ejecución.

Este apartado se aplica —con excepción de su último párrafo— exclusivamente a los contratos relativos al suministro de contenidos digitales concretos a cambio del pago de un precio, es decir, a la adquisición y descarga por separado de un archivo determinado (p. ej., un resultado concreto de imagen o de texto). Para la suscripción y para las recargas de créditos rige el último párrafo de este apartado.

En tales contratos, su derecho de desistimiento se extingue anticipadamente cuando se cumplen todos los requisitos siguientes: (1) hemos iniciado la ejecución del contrato, es decir, el suministro de los contenidos digitales; (2) usted ha consentido expresamente que iniciemos la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento; (3) usted ha confirmado ser consciente de que, con dicho consentimiento, pierde su derecho de desistimiento al comenzar la ejecución del contrato; y (4) le hemos facilitado una confirmación del contrato en un soporte duradero, por regla general por correo electrónico, en la que se documentan dicho consentimiento y dicha toma de conocimiento.

Recabamos este consentimiento y esta confirmación en el proceso de pedido mediante una casilla de verificación separada y no premarcada. Si usted no otorga dicho consentimiento, le pondremos no obstante las prestaciones a disposición de forma inmediata e íntegra. En ese caso, su derecho de desistimiento se mantiene en toda su extensión; si desiste, únicamente adeudará la compensación por el valor conforme al apartado 4 por las prestaciones utilizadas hasta la recepción de su declaración de desistimiento. La negativa a otorgar el consentimiento no le ocasiona desventaja alguna.

En la práctica, esta extinción anticipada afecta exclusivamente a la adquisición, obtención y descarga por separado de resultados individuales (listings, imágenes, formatos publicitarios y de redes sociales, análisis de tendencias).

En los contratos de servicios, el derecho de desistimiento se extingue además cuando hemos prestado el servicio en su totalidad y hemos iniciado la ejecución únicamente después de que usted haya dado su consentimiento expreso y, al mismo tiempo, haya confirmado ser consciente de que pierde su derecho de desistimiento una vez que hayamos ejecutado íntegramente el contrato.

Aclaración relativa a la suscripción y a las recargas de créditos: la suscripción (Launch, Growth, Business, Agency) y las recargas de créditos constituyen servicios digitales. En esa medida, su derecho de desistimiento solo se extingue si hemos prestado el servicio en su totalidad y hemos iniciado la ejecución únicamente después de que usted haya consentido expresamente y haya confirmado ser consciente de que pierde su derecho de desistimiento con la ejecución íntegra del contrato. En una suscripción mensual en curso, la prestación no se ha ejecutado por completo, por regla general, antes de que finalice el plazo de desistimiento; en tal caso, su derecho de desistimiento se mantiene en toda su extensión. Usted únicamente adeudará entonces la compensación por el valor conforme al apartado 4. Ni el uso de la plataforma, ni la descarga de resultados, ni el mero abono de créditos dan lugar a la extinción. En el caso de una recarga de créditos, el derecho de desistimiento solo se extingue en la medida en que los créditos recargados hayan sido efectivamente consumidos en su totalidad con su consentimiento expreso y con conocimiento de la pérdida del derecho; respecto de los créditos no consumidos, el derecho de desistimiento se mantiene y se reembolsará el importe correspondiente.

En la medida en que el derecho de desistimiento no se haya extinguido conforme a este apartado, se mantiene en toda su extensión; en tal caso se aplicarán por analogía las disposiciones sobre la compensación por el valor previstas en el apartado 4.

Prueba gratuita: la prueba de 7 días es gratuita para usted (EUR 0) e incluye 300 créditos, que caducan una vez transcurridos 7 días. Para prevenir abusos se registra un método de pago; durante la fase de prueba no se practica cargo alguno. Dado que durante la fase de prueba no se adeuda pago alguno, un desistimiento dentro de la fase de prueba no le supone ningún riesgo de costes. Además, puede finalizar la prueba en cualquier momento antes de su vencimiento, sin que se inicie una suscripción de pago.

Suscripción: el plazo de desistimiento de la suscripción comienza el día de la celebración del contrato, es decir, el día en que usted solicita la fase de prueba. Dado que durante la fase de prueba no debe abonarse precio alguno, su derecho de desistimiento no puede extinguirse conforme al apartado 5 por el uso de la fase de prueba. Con independencia de ello, le concedemos contractualmente un derecho de desistimiento adicional de 14 días a partir del día del primer cargo en su medio de pago tras el paso a la suscripción de pago; para su ejercicio y sus consecuencias se aplican por analogía los apartados 2 a 4. La prórroga mensual automática no hace correr un nuevo plazo; con independencia de ello, la suscripción es cancelable mensualmente.

Créditos: los créditos mensuales de la suscripción caducan en la medida en que no se utilicen dentro del mes siguiente (traspaso de un mes). Los créditos Pay-as-you-go adquiridos no caducan; si el contrato finaliza antes de que se hayan consumido, podrá canjearlos durante 30 días más o, en su lugar, exigir el reembolso del precio de compra correspondiente a los créditos de recarga no consumidos (cláusula 19.6 de las Condiciones Generales de Contratación). Los créditos están vinculados a la cuenta, no son transferibles y no son canjeables en efectivo; en caso de desistimiento válido se reembolsará el precio abonado conforme a lo dispuesto en los apartados 3 y 4.

Facturación continuada en función del uso: si se ha agotado su contingente mensual de créditos, el uso solo se seguirá facturando automáticamente en función del consumo si usted lo ha consentido expresamente en el proceso de pedido o en la configuración de la cuenta. Cada una de esas recargas constituye un contrato propio, con su propio plazo de desistimiento; el último párrafo del apartado 5 se aplica por analogía. Le confirmaremos sin demora por correo electrónico cada recarga automática; usted puede desactivar en cualquier momento en su cuenta, con efectos para el futuro, la facturación automática continuada.

Resolución de litigios: la plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) gestionada por la Comisión Europea se suprimió con efectos a 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Le rogamos que dirija sus solicitudes, en primer lugar, directamente a hello@torchtechnology.de; estamos interesados en alcanzar una solución amistosa. El acceso a los tribunales estatales competentes permanece inalterado.

Información de servicio: para una tramitación rápida recomendamos el envío de su declaración de desistimiento por correo electrónico a hello@torchtechnology.de; recibirá de nosotros sin demora un acuse de recibo.

Relación con las Condiciones Generales de Contratación: esta información sobre el derecho de desistimiento complementa nuestras Condiciones Generales de Contratación. En caso de contradicción entre esta información y las Condiciones Generales de Contratación, prevalecerán frente a los consumidores las disposiciones de esta información sobre el derecho de desistimiento y las normas legales imperativas.

Versiones lingüísticas: si el contrato se negocia y celebra en lengua alemana, será determinante la versión alemana de esta información sobre el derecho de desistimiento; si se negocia y celebra en lengua inglesa o española, será determinante la versión inglesa o española correspondiente. Garantizamos que todas las versiones lingüísticas coinciden en su contenido.

Derecho aplicable: al contrato le es de aplicación el Derecho de la República de Chipre, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Como consumidor, usted goza además de la protección de las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tiene su residencia habitual; esta elección de ley no puede privarle de dicha protección.

Si desea desistir del contrato, cumplimente y remítanos el presente formulario. El uso de este formulario no es obligatorio.

A la atención de: TORCHTECHNOLOGY LTD, 25 Martiou 27, D. Michael Tower, Flat/Office 105A, Egkomi, 2408 Nicosia, República de Chipre, correo electrónico: hello@torchtechnology.de

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/por nosotros (*) relativo a la prestación del siguiente servicio (*) / al suministro de los siguientes contenidos digitales (*): _______________

Pedido el (*): _______________

Nombre del consumidor o de los consumidores: _______________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: _______________

Dirección de correo electrónico de la cuenta (para su asignación, facultativo): _______________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo en caso de comunicación en papel): _______________

Fecha: _______________

(*) Táchese lo que no proceda.